Евтини и ядосани: портрет на съвременен клиент и болката на строител

Сега, повече от всякога, пазарът на строителни услуги е препълнен със специалисти от всички ивици, готови да изпълнят всяка прищявка на клиента срещу разумна такса. Състезанието се засили до краен предел. Бързо нарастващият брой на работниците доведе до дъмпинг в строителния сектор. Това се обяснява с ниския праг за влизане в професията: няколко пъти е правил тухлена зидария - вече професионален зидар; усвои графичен редактор - и сега на пазара има готови проекти на достъпни цени! Това усеща и съвременният клиент, който става по-капризен от изобилието от примамливи предложения. И как могат истински специалисти, които са дали години на своята професия, да оцелеят в тази ситуация?

Нека поговорим за това с изпълнителя на борсата FORUMHOUSE, професионален дизайнер, Виталий Делдекин. А също така помислете за една привидно проста поръчка, която поради непрекъснато нарастващите желания на клиента почти завършва с конфликт.

Накратко за художника

Виталий е специалист от най-висок клас в своята област - не е първата година в проектирането. Притежава удостоверения на съдебен експерт. За негова сметка десетки успешно завършени големи проекти, много работа в частното строителство. Фирмата на Виталий извършва основните комплекти работна документация: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. А също така Виталий се занимава с проучване и наблюдение на техническото състояние на сгради и конструкции. Портретът на изпълнителя е ясен - човек изпълнява работа с почти всякаква сложност с високо качество.

Относно реда

Клиентът трябваше да визуализира и проектира веранда към съществуващата къща. Приблизителният размер на верандата е 2300 * 3400 мм, разположението е по празната стена на дясното крило на къщата.

Къщата е дървена, построена преди 25 години, отвън обшита с вагон. Дизайнът на къщата не беше приложен. Клиентът също не посочи стила на верандата. За това е необходима консултация със специалист. Бюджет за работа: 5000-25000 рубли.

Всичко изглежда просто - задачата е поставена ясно и ясно. В резултат на работата Виталий трябваше да представи проект на разширението. Поръчката беше приета, бе получен депозит в размер на 50% от договорената сума и работата започна.

На този етап няма нищо особено, повечето клиенти правят това - това е нормален работен процес. Но тук може би трябва да обърнете внимание на термина за поръчка: "приблизителен размер".

Неразбиране или планирано действие?

В рамките на посочената времева рамка Виталий предостави три груби версии на проекта за верандата. От тези три опции клиентът наистина хареса една. Одобрената груба скица влезе в по-нататъшна работа, както казват дизайнерите - за рязане. Скоро скицата беше завършена, тъй като не представлява никакви трудности, но клиентът не я прие.

Коментари на клиента: „Изпълнителят предложи добро визуално решение, но в същото време се доближи до функционалността на идеите, предложени от клиента официално - т.е. Рисувах просто според размерите, които предложих, докато очаквах художникът да подходи критично към задачата. Когато разбрах по чертежите, че мебелите не се вписват в предложените размери на верандата, изпълнителят отказа да прекрои проекта на проекта. "

Тоест, разбирането за мебелите дойде при човека, дума за което дори не беше в техническата задача! Това е все едно да си купите обикновен хляб, да го осъзнаете и след това да поискате от пекаря: „Защо тази торта не е?“ Абсурд? Очевидно да, но все пак има предположение.

Има категория токсични хора, които се придържат към всичко, само за да плащат малко за свършената работа. Това са някои фенове на дузпите; полагат всякакви усилия, за да искат да станат „евтини и весели“.

В този случай Виталий завърши напълно първата, предварително съгласувана част от работата - проектът на проекта. Тогава той поиска законно плащане, но получи редица искове и искания под формата на: подреждане на мебели; добавете още 50 сантиметра към верандата за движение на стола; премахнете подовите плочки и добавете стъпки; рисуване не в мащаб и така нататък.

Според бизнес законите, които гласят, че клиентът винаги е прав, Виталий е удовлетворил всички искания на клиента, завършил работата и получил остатъка от сумата по сметката. Поръчката е завършена, време е да забравите за всичко, но това не беше всичко - клиентът даде ниска оценка в раздела за качество. Накрая нанесе удар по репутацията си. За какво? Не е съвсем ясно - получих повече, отколкото поръчах.

Накъде върви строителният бизнес в частния сектор?

Частният сектор се различава от голяма строителна площадка по липсата на редица прегледи и задължителни стандарти. Можем да кажем, че частното жилищно строителство на практика не се регулира от документи. Тук, ако са изпълнени само формалните изисквания за свързване към комуникации - никой не поглежда останалото.

Заслужава да се отбележи, че в частното жилищно строителство, поради горепосочените причини, няма неосъществими желания - професионалистите или тези, които се смятат за такива, ще построят къща според всеки проект - само ако плащат. И дали е правилно или не, често самите строители не знаят.

Липсата на подходящ контрол породи пълна неграмотност в индустрията. И вече неграмотността както от страна на клиентите, така и от страна на самоуки строители доведе до факта, че критерият за избор на изпълнител не беше качеството на работата, а нейната цена.

Оттук и огромното количество брак. Всички тези студено издухани къщи, напукани основи и стени, отворени от поривите на вятъра на покрива, могат да се наблюдават поради факта че специалистите, които знаят стойността на работата, постепенно се заменят от предприемчиви бизнесмени, за които строително образование втори.

Естествено, това нарушава цените и опитните специалисти в по-голямата си част остават зад борда. Те трябва да оцелеят при равни условия с предприемчиви самоуки. Това поражда модерен, не особено грамотен, капризен и готов да получи всичко безплатно, клиент.

Съвременният клиент е проблем на строителя

Ерата на Интернет е направила глобални промени във всички области и не е заобиколила строителството. „Нефилтрирана“ информация се излива в поток, в който човекът на улицата се е удавил. Многобройните „как да спестите пари“ или „направете го почти безплатно“ замъглиха съзнанието на потенциалните клиенти. Въоръжени с тази информация, те започнаха да изискват евтини решения от строителите.

Строителите, които не възнамеряват да се откажат от печалбите, отидоха да се срещнат с модерния клиент. Те започнаха да намаляват изцяло цената на всичко, като често го правеха в противоречие с технологиите. Съвременните строителни решения могат да се сравнят с продуктите на ерзац (маргарин вместо масло, цикория вместо кафе, дермантин вместо кожа и др.), които са били често срещани по време на Втората световна война война. Тогава нямаше достатъчно суровини и това беше необходима мярка. Какво липсва сега? Отчасти заплати, но най-вече образование.

Но това не е толкова критично при директната работа, където резултатът може да се види и докосне с ръце. Например, качеството на зидарията: гладка, хубава, привидно здрава! Но тук, при цялата красота на конструкцията, има подводни камъни: запълване на фугите, качеството на самия хоросан - какви са те, колко дълго ще стои къщата без ремонт?

Но в дизайна тенденцията към намаляване на разходите е особено вредна. Обикновеният клиент третира чертежите и скиците като набор от хартия. Той не го усеща и не разбира за какво са парите.

За обикновения човек е по-лесно да закупи готов проект, в който се поставят излишни решения за презастраховане, отколкото да поръча компетентна документация, направена при неговите специфични условия. Често за закупения завършен проект клиентът харчи до 10-15% повече за строителство именно поради излишни решения.

Модерен клиент може да бъде описан като човек, който изисква красота и качество за малко пари. И също така един от вечните закони на бизнеса действа върху него: клиентът винаги е прав. Клиентът започна да вярва, че можете да измислите свои правила и да подложите изпълнителя на санкции за техните нарушения. Но строителната площадка е място, където клиентът най-вероятно е по-скоро пациент - тук изискването „направи каквото искам“ не винаги е подходящо.

Обжалване и контролен списък от Виталий

Уважаеми клиенти и частично изпълнители, когато купувате проектна и работна документация за жилищна сграда, не се опитвайте да заблудите дизайнера - купувайки проект за „смешни пари“. С това вие заблуждавате себе си преди всичко и ставате заложник на собствената си измама. Най-интересното е, че го правите с абсолютно разумен ум.

Освен това, след като сте получили такъв проект, вие започвате да се съмнявате в техническите решения на документа и прибягвате до такъв дейности като: - верификационни изчисления на основи, рамка, изчисления на топлотехника, с една дума, - одит. Но вие също трябва да платите за одита! И много от вас, след като „изгоряха“ по проекта, продължават да „тлеят“ по време на одита - спестявайки дори тук ...

Съдбата на дома ви зависи само от вас. Не настоявам да поръчвам или купувам проект за "страхотни суми"! Според мен трябва да има баланс, баланс между цена и качество и е необходимо да се помни, че е невъзможно да се купи Lexus на цената на ZAZ 966. Ако наистина искате да получите резултата, препоръчвам следното:

1. Измислете "TK" за себе си, поне за себе си.
2. Не се колебайте да покажете "TK" на дизайнера и без значение как е направено и как изглежда отвън, важното е, че това са вашите мисли. Нормален дизайнер ще приеме всичко това и ще го доведе до техническата логика.
3. Наложително е да общуваме на живо, а не да водим кореспонденция, която води целия процес в застой, не забравяйте, че всички сме различни хора и с различно образование. Нищо не може да замести обикновената човешка комуникация, по време на която се ражда истината.
4. Препоръчвам да започнете работа с „Скичен дизайн“ поне за да направите тома в пресечена форма, но опитайте се да разрешите възможно най-много технически проблеми, възникващи в процеса на формиране на „Проекта проект ". Така избраният от вас изпълнител (дизайнер) изпълнява своята професионална работа точно и уверено, без страх, без да се обръща назад и чужди мисли, бавно или бързо, но уверено!
5. Бъдете честни и отворени за бюджета си. Дори ако бюджетът ви не съответства на обема, който искате да получите, кажете за него директно на потенциалния изпълнител, с когото искате да си сътрудничите. Честно и директно и тогава нормален изпълнител (дизайнер) ще намери решение, той определено ще свърши работата. Може би малко повече, или може би малко по-малко - но достойно!
6. Не се опитвайте да получите информация от изпълнителя за финансовия компонент на проекта и веднага да го стартирате и сравните с други, направете избор в полза на по-ниски разходи. За нормалните опитни дизайнери финансовата оценка е почти същата. Дори ако сумата е леко надценена, това е повод за конструктивна комуникация, завършваща с ръкостискане и продуктивно сътрудничество.
7. Ако умишлено искате да платите на изпълнителя (дизайнера) на определен етап от проектирането, тогава моят съвет към вас: - направете го поне честно, като погледнете в очите си, кажете: - уви и ах... съжалявам пари свършиха!!! Но правете го честно! Без да изчезва от погледа! Не забравяйте, че след като направите това, неизбежно ще се върнете в този кръг, може би при други специалисти, но ще се върнете!

В заключение бих искал да пожелая - следете баланса и нека вашите поръчки и тяхното изпълнение бъдат успешни!

Смятате ли, че строителят наистина следва примера на клиента? Пишете в коментарите!

Приятели, вече сме повече от 45 хиляди! Харесайте, абонирайте се за канала, споделете публикацията - работим, така че да получавате полезна и подходяща информация!

Прочетете също:

• Къща от дървени бетонни панели с 56 гуми в основата: фото ревю.
• "Дачната амнистия" може да бъде променена: градинарите имат право да изменят сметката.

Гледай видеото - Истинска финландска дървена къща с история: историята на реконструкцията и технологиите от миналото.