Печалба на чуждестранни сайтове за майстори на игли: и там има хитри клиенти
Смята се, че чуждестранните купувачи са по-спазващи законите и изпълняват задълженията си при покупка. В повечето случаи това е вярно, но има и изключения. И тогава предлагам няколко такива истории.
Срещнах първата подобна история в интернет, когато тъкмо започвах да развивам магазина си на сайта на Etsy.
Едно момиче разказа подобен инцидент.
От нея е поръчан доста скъп (300-400 долара) ръчно изработен продукт. Тя направи, получи плащане, изпрати и клиентът получи нейната поръчка. И скоро след това беше открито: услугата PayPal, чрез която се извършват плащания, внезапно задържа цялата сума от тази поръчка и изпраща писмо, в което се посочва, че този клиент е написал жалба и че тя уж никога не е получавала поръчка.
Нашата ръкоделие пише на клиента, казвайки какво има, с какво не е доволна и защо е написала такова изявление. Оказа се, че клиентът иска да получи тези пари от банката за застраховка или нещо друго, но не е очаквал парите да бъдат изтеглени от капитана. Тя се извини и оттегли иска си.
Мислех, че няма да ме докосне
Когато прочетох това, си помислих, че няма да ми повлияе, тъй като продавам рисунки, човек веднага изтегля продукта и какви оплаквания може да има.
Първият звънец беше от Германия. Клиентът купи чертеж и го изтегли и две седмици по -късно ми пише защо не изпращате готовия продукт според този чертеж.
В писмо за отговор се опитах да му обясня, че продуктът е цифров, той е ясно посочен в името и описанието на този продукт и че той вече е получил това, за което е платил.
Изпратих писмо и след няколко дни PayPal ме информира, че този клиент е изпратил иск, в който е посочил, че не е получил нищо по платената поръчка и че не съм отговорил на писмата му.
Това беше доста неочаквано за мен, но поради една рисунка не спорих и потвърдих възстановяването на плащането на клиента. PayPal постигна това бързо, като не забравя да събере комисионната както за получаване на това плащане, така и за връщане.
Друг инцидент се случи това лято. Клиент от САЩ купи чертежи за $ 54. Написах му съобщение чрез Etsy и го дублирах с имейл, където му предложих друга рисунка по мой избор като подарък. Той не отговори на двете съобщения. Добре, мисля - не, не.
А седмица по -късно идват съобщения от PayPal, че са удържали размера на плащането за тази поръчка, защото им се стори подозрително.
Изпратих им снимка на кожата от сайта на Etsy, където можете да видите каква поръчка е направена и че е изтеглена от купувача. PayPal благодари за информацията и каза, че ще разбере.
След още 1,5 месеца най -накрая бях информиран, че този клиент е написал заявление до банката си, в което каза, че не е направил тази покупка. Добрата новина е, че отговарям на условията за програма за защита на търговци и PayPal връща удържаната сума по сметката ми.
И месец по -късно получих ново съобщение от PayPal: клиентът се увери, че банката му върна парите, но няма да ми бъдат таксувани, защото се показах като добър клиент за PayPal.
Не знам какво друго да очаквам и какви други хитри клиенти могат да се появят, но психически се подготвям. Всичко може да се случи.
Благодаря за четенето. Ще се радвам да получа вашата подкрепа под формата на харесване и абонамент за канала. И вижте други публикации на канала .
Александър.
P.S. Аз също ви каня да вашия сайт .