Как да се държим, ако цената се различава в магазина на етикета с цената и на касата
В случай, че сте доста агресивен човек, непримирим и обичате да защитавате правата си във всичко, тази статия няма да ви заинтересува.
Но лично аз не обичам да си правя неприятности и да привличам излишно внимание към себе си. Затова се опитвам по всякакъв начин да избягвам ситуации, в които бих трябвало да премахна несправедливостта, която беше извършена срещу мен. Не е толкова трудно, просто трябва да мислиш какво правиш и говориш. Тогава не е нужно да доказвате нещо на някого по-късно. Но, разбира се, ако всъщност правата ми са нарушени, не позволявам на никого да се обогатява материално или морално за моя сметка.
За съжаление тези неща могат да се случат навсякъде, например във верига магазини. Например етикетът с цената показва една цена, но на касата се открива, че тя се е увеличила значително. Причината може да бъде всичко: „Промоцията приключи, стоките са от нова партида, не са имали време да актуализират етикета с цената“. Как да бъде в този случай? Платете цената от касата или от етикета с цената?
Какво казва Роспотребнадзор?
В този случай Роспотребнадзор е напълно категоричен - цената трябва да е тази, която е изписана на етикета с цената. Причината е, че Законът на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", член 10, както и Правилата за продажба на някои видове стоки, параграф 11, посочете, че купувачът има право да получава информация за цената и условията на продажба чрез етикетите с цени, инсталирани на прозорците и броячи. По този начин цената за 1 кг или бройка трябва да е реална точно на етикета с цената.
Какво казва Гражданския кодекс?
Гражданският кодекс на Руската федерация има следното определение: оферта. Не всеки е запознат с думата оферта – това е документирана оферта. Във всяка точка на продажба публичното предложение не е нищо повече от цена. Само той е документът, който предлага на купувача цена за този продукт. Тоест цената на посочените в офертата стоки е окончателна.
Когато се разкрият фактите за разликата, продавачите обикновено обясняват, че не са имали време да актуализират ценовите етикети. А някои дори започват да оказват натиск върху съжалението, че сега ще им се удържа от заплатите. Но купувачът трябва да разбере, че всеки има своя работа. И всеки трябва да изпълнява съвестно задълженията си. А промяната на информацията, посочена в публичната оферта, е пряка отговорност на продавача. Това задължение е фиксирано в "Правилата за продажба на определени видове стоки", клауза 19.
Какво да направите в такъв случай?
Трябва да се свържете с администратора на магазина, да опишете причината за спорната ситуация и да поискате продажбата на цената, посочена на етикета с цената. Ако конфликтът не бъде разрешен дори от администратора, тогава трябва да попълните жалба в книгата с отзиви и предложения. Ако не е дадено, то магазинът извършва нарушение по чл. 14.15 Административен кодекс.
В книгата – опишете ситуацията, направете снимка на книгата, вашата претенция, проверете дали всички страници на книгата са на мястото си. Между другото, етикетът с цената също трябва да бъде сниман заедно с продукта.
Ако дори и с такова действие магазинът не иска да върне разликата, тогава трябва да се подаде писмено заявление до Роспотребнадзор.